Mifarma
20. Cambios, devoluciones, cancelaciones
Las disposiciones señaladas en la presente cláusula 20 son de aplicación únicamente a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación. Dichas disposiciones/condiciones no resultan de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema, por lo que no se excluyen ni limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores.
Proceso de Cambio/Devolución
Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario tiene que cumplir los siguientes requisitos:
Realice la solicitud dentro de las 24 horas de realizada la venta.
El usuario debe contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá mostrarse/remitirse al momento del cambio / devolución.
El producto o los productos deberán ser verificados por el químico farmacéutico y/o dermoconsultora, según corresponda y no deben haber sido utilizados, consumidos, ni estar deteriorados o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Además, en casos de productos farmacéuticos:
- Deben estar completos, en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y accesorios, si corresponden.
Si el usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones:
Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que Boticas IP cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado.
Solicitar la devolución íntegra de su dinero.
Devolución de Dinero
En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero podrá elegir entre:
Un reembolso a través del medio de pago que utilizó para comprar.
En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.
Cambio de producto
Para compras mediante el presente sitio web y app de Mifarma en la modalidad de servicio de entrega a domicilio (Delivery), si el usuario solicita el cambio del producto, Boticas IP se encargará de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el Usuario (sin costo adicional para él). Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Usuario no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.
Personal de transporte
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas.
Cancelación por parte del usuario
En caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud. El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía:
- Llamada a la central telefónica de Mifarma.
- En la sección de órdenes activas en el sitio web o app de Mifarma, siempre que la compra haya sido efectuada con usuario registrado (es decir, si el usuario ha realizado el pedido desde su cuenta).
- En la puerta de su casa al recibir el pedido.
Si aún te quedan dudas...
